Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 2008.
Primer y único concesionario Renault de Argentina con Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 2008 Certificado.
El trabajo de análisis y diagnóstico para el Diseño y Construcción de Sistema de Gestión de Calidad según requerimientos de la Norma Internacional de Calidad ISO 9001 comenzó en abril de 2008 para F.O.Diaz S.A. y a partir de marzo de 2009 se avanzó en la implementación. Luego de un largo proceso de auditorias internas y externas, obtuvieron en el mes de noviembre pasado la Certificación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 2008, por parte de IRAM. Las sucursales certificadas fueron la Casa Central de Ventas (Av.Alvarez Thomas 1489) y el Taller Central de servicio de Postventa (Av. Elcano 4155), con alcance integral a todas las actividades que involucran ventas, administración, entregas y servicio post venta de vehículos 0Km Renault.
En el año 2007, Renault lanzaba a nivel mundial el Plan de Excelencia Renault.
Con la implementación del Plan, notaron la importancia de la satifacción de sus clientes, y a través de encuestas realizadas, de lo importante y enriquecedoras que eran sus opiniones. El cambio en los empleados y en sus clientes fue tan notorio y positivo, que decidieron ir por más. El diseño de un Sistema de Gestión de Calidad a medida, y su posterior Certificación bajo Normas ISO 9001 fueron el primer objetivo de F.O.Diaz S.A.
Para la implementación de la Norma, se determinaron objetivos, procedimientos, instructivos y registros para todas las actividades que se realizan, y para poder llevar adelante las acciones necesarias para mejorar el trabajo. Además F.O.Diaz S.A. Ha puesto en marcha el Departamento de Gestión de Calidad y el Departamento de Estadísticas. Todo esto ha facilitado un seguimiento de los nuevos procesos implementados y asegura el concesionario el cumplimiento de las exigencias de la norma.
"Este año cumplimos 30 años en el país, y creemos que obtener la certificación ISO ha sido el mejor regalo. Hemos trabajado profundamente en la mejora de los procesos de toda la organización, y gracias a una tarea sostenida y bien planificada, hemos construído un mayor compromiso del personal, y una motivadora mejora en la calidad del servicio brindado. Los clientes se encuentran con una empresa comprometidacon su satifacción. Resultó tan estimulante y valiosa la experiencia, que a partir de la Certificación la Dirección determinó una política de calidad y objetivos para todos los sectores de la organización, y proyecta la certificación para otras sucursales y la marca Nissan el año próximo", aseguró Roberto Blasizza, Gerente General de F.O.Diaz S.A.